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做“人”服務,解讀企業微信3.0版本

行業新聞 2020-01-09 12:31:37 12
做“人”服務,解讀企業微信3.0版本
 
2019年,企業微信不斷強化騰訊在To B端的能力輻射。
 
客戶聯系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內測;服務超過了250萬家真實企業,活躍用戶突破6000萬,并滲透了超過50個行業;已有21,000第三方合作伙伴加入企業微信生態,超過470萬個系統被接入。
 
1月9日,企業微信再次亮相2020微信公開課PRO,針對剛剛發布的3.0版本做了進一步的解讀。
 
做“人”服務,推出企業微信3.0
 
企業微信合作運營總經理李致峰在公開課現場表示,“我們這套服務工具的設計,導向,都是為了讓企業能把好的服務送到用戶身邊,是做‘人’的服務。這是企業微信連接微信的價值,我們要讓有溫度的專業服務,走近11億微信用戶。”
 
基于此,企業微信推出了3.0版本,對內讓信息流轉高效,升級效率工具套裝;對外連接11億微信用戶,釋放客戶聯系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內測。
 
企業微信與微信互通升級主要解決了兩個問題,一個是“獲客”的信任問題,另一個則是在存量時代,幫助企業尋找新的增長點——獲客成本不斷攀升,規模化拉新入不敷出的情況下,通過高效服務,提升企業已有客戶的品牌忠誠度和復購率,把企業的觸角延伸到外部,讓服務走近11億微信用戶。
 
據了解,在企業成員使用企業微信添加客戶微信后,客戶可以清晰地看到導購的企業信息、實名認證等。企業成員還可以為不同的客戶打上標簽,以便在進一步的服務時更有針對性。在解決完“獲客”的信任問題,對客戶資源進一步沉淀后,精細化運營成了企業的重點。
 
在3.0版本中,企業微信外部群聊人數升級至100人,企業成員可以基于客戶標簽運營客戶資源,把客戶拉進外部群聊,并提供多對一或一對多的伴隨式服務。
 
此外,企業微信還開放了客戶朋友圈的內測,為客戶提供更精準的定制化服務與更有溫度的互動,規避了以往的廣告式轟炸。企業成員可以發布專業的內容到客戶朋友圈,更可與客戶評論互動,就像客戶的一位“專業的朋友”一樣。
 
開放生態“未完成”
 
據了解,目前已經有21,000第三方合作伙伴加入企業微信生態,超過470萬個系統被接入企業微信。
 
為了更好地與合作伙伴一同構建開放的生態,企業微信為合作伙伴開放了3項包括連接微信支持小程序和支持企業支付的獨有能力,涵蓋通訊、存儲、安全等基礎能力的13類390個接口,并提供8項支持。
 
基于這些,企業微信還與合作伙伴探索出“標準應用模式”、“行業方案模式”、“智慧硬件模式”、“區域服務模式”、“產品銷售模式”5種合作模式。企業微信團隊表示,歡迎優秀的服務商成為企業微信的合作伙伴,基于企業微信連接微信的能力做一些開發,幫助企業更好地完成對消費者的連接,實現更好的服務。
 
企業微信團隊表示,開放的道路沒有終點。未來將持續升級與微信的互通能力,讓有溫度的服務,走進11億微信用戶,也將持續開放生態,為企業創造更大的價值。
 
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